Prezenta politică de rambursare și returnare stabilește cadrul legal și procedurile interne prin care SRL „Dulcesud" (Cantea Fruct) asigură satisfacția clienților noștri. Ne mândrim cu calitatea artizanală a fructelor noastre în ciocolată, produse chiar în inima Cantemirului, și dorim ca fiecare interacțiune cu brandul nostru să fie una de încredere și respect reciproc.

Activitatea magazinului nostru online este guvernată de legislația Republicii Moldova, în special de Legea nr. 105 din 13.03.2003 privind protecția consumatorilor și de normele sanitare specifice produselor alimentare. Având în vedere natura perisabilă și artizanală a produselor Dulce Sud, am elaborat această politică pentru a oferi claritate maximă în cazul oricărei neconformități.

Ne angajăm să analizăm fiecare solicitare cu maximă seriozitate și echitate, punând preț pe feedback-ul dumneavoastră pentru a ne îmbunătăți continuu procesele de selecție, producție și livrare.

Situații Eligibile pentru Reclamație

Deși depunem eforturi constante pentru a asigura perfecțiunea fiecărei cutii care părăsește atelierul nostru, recunoaștem că pot apărea situații neprevăzute. Puteți iniția o procedură de reclamație în următoarele cazuri:

Neconformitatea Produsului: Atunci când conținutul primit nu corespunde descrierii de pe site, imaginilor de prezentare sau confirmării comenzii primite prin email.
Defecte Fizice sau de Ambalaj: În cazul în care ambalajul primar este compromis (sigiliu rupt) sau produsele prezintă deteriorări vizibile care afectează integritatea lor.
Incidente la Livrare: Dacă produsele au fost afectate de condiții improprii de transport (expunere excesivă la soare, șocuri mecanice majore care au zdrobit conținutul).
Validitatea Produsului: În cazul rar în care un produs ar fi livrat cu termenul de valabilitate depășit sau prea scurt pentru a permite consumul în siguranță.

Cum depuneți o reclamație

📧 Email: info@dulcesud.md

📞 Telefon: +373 67250705

Reguli Specifice pentru Produse Alimentare Artizanale

Produsele Dulce Sud intră în categoria produselor alimentare care, odată desigilate, nu mai pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă. Aceasta este o măsură de siguranță alimentară standard, menită să protejeze întreaga comunitate de consumatori.

Garanția Calității: În cazul în care suspectați o problemă de calitate interioară a fructului sau a ciocolatei, vă rugăm să păstrați produsul și să ne contactați imediat. Analiza noastră va fi rapidă, bazată pe numărul de lot și data producției.

Procedura de Soluționare

Echipa noastră de suport clienți analizează fiecare solicitare primită pe email sau WhatsApp în maximum 24-48 de ore. Soluțiile noastre urmăresc repararea rapidă a oricărui inconvenient:

Înlocuire Urgentă: Expediem un nou produs identic în cel mai scurt timp posibil, fără niciun cost suplimentar de transport pentru dumneavoastră.
Credit sub formă de Voucher: Oferim posibilitatea de a primi un cod promoțional cu valoarea comenzii afectate, valabil pentru achiziții viitoare.
Rambursare Financiară: Restituirea sumei se va face prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, în termen de maximum 7 zile lucrătoare de la validarea reclamației.

Ghid de Depozitare pentru Prevenirea Degradării

Multe reclamații pot fi evitate prin respectarea condițiilor de păstrare. Fructele în ciocolată artizanală sunt sensibile:

Păstrați produsele la loc uscat și răcoros (optim 16-20°C).
Evitați expunerea directă la razele soarelui, care pot topi untul de cacao.
Nu depozitați produsele lângă surse puternice de căldură sau umiditate.

Contact pentru returnări