Prezentul regulament stabilește regulile de bază, condițiile generale și modul de desfășurare a procesului de vânzare prin intermediul magazinului online www.dulcesud.md, administrat de SRL „Cantea Fruct", cu sediul în Republica Moldova, r-n Cantemir, sat Enichioi.

1. Definiții

Vânzător – SRL „Cantea Fruct".
Client – orice persoană fizică sau juridică ce plasează o comandă.
Consumator – persoană fizică ce cumpără produse pentru uz personal.
Produse – bunurile disponibile pe site.
Livrare – transportul produselor către client prin curier sau ridicare personală.
Zile lucrătoare – luni–vineri, cu excepția sărbătorilor legale.

2. Dispoziții generale

Magazinul online permite plasarea comenzilor fără crearea unui cont de client.
Clientul este obligat să furnizeze date corecte (nume, telefon, adresă, email).
Comenzile pot fi plasate online, prin email sau telefon.
Este interzisă utilizarea site-ului în scopuri ilegale.
Vânzătorul nu solicită parole sau date sensibile.

3. Comenzi

Comenzile pot fi plasate 24/7 pe site sau prin email.
Telefonic: în zilele lucrătoare, între orele 09:00 – 18:00.
Clientul selectează produsele și completează datele necesare.
Înainte de finalizare, clientul vede costul total (produse + livrare).
După plasare, clientul primește confirmare prin email sau telefon.

4. Plăți

Prețurile sunt afișate pe site.
Plata se face, de regulă, la livrare (ramburs).
Comanda trebuie confirmată pentru a fi procesată.

5. Livrare

Livrarea se efectuează pe teritoriul Republicii Moldova.
Produsele sunt livrate prin curier sau ridicare personală.
Livrarea se face în zile lucrătoare.
Clientul este notificat la expedierea comenzii.

6. Reclamații și garanție

Produsele trebuie să fie conforme și fără defecte. În caz de defect, clientul poate solicita:

Înlocuire
Reparare
Reducere de preț
Returnarea banilor

Termenul de soluționare: maxim 14 zile.

7. Returnarea produselor

Produsele pot fi returnate în termen de 14 zile.
Trebuie să fie neutilizate și în ambalaj original.
Costul returului este suportat de client.
Rambursarea se face după verificarea produsului.

8. Protecția datelor

Datele personale sunt folosite exclusiv pentru procesarea comenzilor și îndeplinirea obligațiilor contractuale față de client.

Vânzătorul asigură confidențialitatea datelor și nu le transmite terților fără consimțământul clientului, cu excepția cazurilor prevăzute de lege sau a partenerilor de livrare necesari executării comenzii.

Clientul are dreptul să solicite accesul, rectificarea sau ștergerea datelor sale personale prin contact@dulcesud.md.

9. Retragerea din contract

Clientul poate renunța la achiziție în 14 zile.
Produsele trebuie returnate în stare perfectă.
Rambursarea se face în termen de 14 zile de la retur.

10. Servicii electronice

Magazinul poate oferi servicii electronice precum formular de contact, newsletter sau notificări privind comenzile.

Înscrierea la newsletter este voluntară și clientul se poate dezabona oricând prin link-ul din email sau prin solicitare directă.

Vânzătorul se obligă să nu transmită comunicări comerciale nesolicitate fără consimțământul prealabil al clientului.

11. Conținut și utilizare

Este interzisă publicarea de conținut ilegal, ofensator, discriminatoriu sau care încalcă drepturile terților pe platformele administrate de Vânzător.

Vânzătorul poate șterge sau modifica orice conținut neadecvat fără notificare prealabilă.

Utilizatorii răspund personal pentru orice conținut publicat și pentru daunele cauzate prin utilizarea necorespunzătoare a platformei.

12. Protecția datelor personale

Datele personale sunt prelucrate în conformitate cu politica de confidențialitate a Vânzătorului și cu legislația în vigoare privind protecția datelor.

Clientul are dreptul de acces, rectificare, ștergere și portabilitate a datelor sale, conform prevederilor legale aplicabile.

Pentru orice solicitare privind datele personale, clientul poate contacta Vânzătorul la contact@dulcesud.md.

13. Încetarea contractului

Atât clientul, cât și vânzătorul pot înceta colaborarea în orice moment, cu respectarea obligațiilor deja asumate.

Comenzile confirmate și aflate în curs de procesare vor fi finalizate conform condițiilor convenite, chiar și în cazul în care una dintre părți inițiază încetarea relației contractuale.

Vânzătorul poate suspenda sau înceta accesul unui client care încalcă repetat prezentele condiții de utilizare.

14. Dispoziții finale

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica termenii și condițiile.
Utilizarea site-ului implică acceptarea acestora.
Regulamentul poate fi salvat sau tipărit de pe site.

Termeni și Condiții Dulce Sud Moldova